Question 1

কীভাবে অর্ডার করব?

Accepted Answer

পছন্দের প্রোডাক্ট কার্টে যোগ করে চেকআউটে যান। নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা, এলাকা ও পুরো ঠিকানা দিন, ডেলিভারি এলাকা বেছে নিন, তারপর ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার কনফার্ম করুন। ইমেইল ও অর্ডার নোট ঐচ্ছিক।

Question 2

অর্ডার নম্বর কোথায় পাব?

Accepted Answer

অর্ডার কনফার্ম হলে স্ক্রিনে অর্ডার নম্বর দেখানো হয় — IM- দিয়ে শুরু, তারপর ৮টি অক্ষর (যেমন IM-9F216D67)। নম্বরটি লিখে বা স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন; স্ট্যাটাস দেখতে আর সাপোর্টে যোগাযোগে এটি লাগবে।

Question 3

অর্ডার স্ট্যাটাস কীভাবে দেখব?

Accepted Answer

অর্ডার স্ট্যাটাস পেজে অর্ডার নম্বর আর চেকআউটে দেওয়া ১১ সংখ্যার মোবাইল নম্বর দিন। দুটো মিললে অর্ডারের বর্তমান ধাপ দেখাবে: সেভ হয়েছে → কনফার্ম → পাঠানো → হাতে পৌঁছেছে।

Question 4

অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কীভাবে বুঝব?

Accepted Answer

অর্ডার কনফার্ম হলে চেকআউটে দেওয়া মোবাইলে কল বা মেসেজ করা হয়, আর অর্ডার স্ট্যাটাস পেজে ধাপটি “কনফার্ম” দেখায়। তাই চেকআউটে সচল মোবাইল নম্বর দিন।

Question 5

কীভাবে পেমেন্ট করব?

Accepted Answer

এখন শুধু ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) চালু আছে। প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে ডেলিভারি পার্সনকে টাকা দিন। অনলাইন বা কার্ড পেমেন্ট এখন নেওয়া হয় না।

Question 6

অর্ডারের সময় কি আগে টাকা দিতে হয়?

Accepted Answer

না। অর্ডার করতে অগ্রিম টাকা লাগে না। প্রোডাক্টের দাম আর আপনার এলাকার ডেলিভারি চার্জ মিলিয়ে মোট কত দিতে হবে, তা চেকআউটেই দেখানো হয় — সেই টাকা ডেলিভারির সময় দেবেন।

Question 7

কোথায় কোথায় ডেলিভারি দেন?

Accepted Answer

ঢাকাসহ সারা বাংলাদেশে কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হয়। চেকআউটে তিনটি এলাকা থেকে বেছে নিতে হয়: ঢাকার ভেতরে (ঢাকা উত্তর ও দক্ষিণ সিটি), ঢাকার শহরতলি (সিটির বাইরে, ঢাকা জেলার এলাকা) এবং ঢাকার বাইরে (অন্য সব জেলা)।

Question 8

ডেলিভারি চার্জ কত?

Accepted Answer

ঢাকার ভেতরে ৳৭০, ঢাকার শহরতলি ৳১০০, ঢাকার বাইরে ৳১৩০। চেকআউটে এলাকা বেছে নিলে এই চার্জ মোট দামের সাথে যোগ হয়ে দেখায়, আর ডেলিভারির সময় প্রোডাক্টের দামের সাথে একসাথে দিতে হয়।

Question 9

ডেলিভারি পেতে কত দিন লাগে?

Accepted Answer

ঢাকার ভেতরে সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টা আর ঢাকার বাইরে ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি হয়। কাস্টম ড্রেসে স্টিচিংসহ ৩–৭ কর্মদিবস লাগতে পারে।

Question 10

ডেলিভারি দেরি হলে কী করব?

Accepted Answer

প্রথমে অর্ডার স্ট্যাটাস পেজে দেখে নিন অর্ডারটি কোন ধাপে আছে। এরপরও দেরি মনে হলে অর্ডার নম্বরসহ কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন — আমরা খোঁজ নিয়ে জানাব।

Question 11

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায়?

Accepted Answer

হ্যাঁ। ডেলিভারির পর ৩ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ (ডিফেক্ট) বা অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন হলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করা যায়। প্রোডাক্ট অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে; সম্ভব হলে আসল প্যাকেজিং ও অ্যাকসেসরিজসহ ফেরত দিন।

Question 12

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কী করতে হবে?

Accepted Answer

৩ দিনের মধ্যে কল বা হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ আর ডিফেক্ট/ভুল আইটেমের ছবি পাঠান। প্রোডাক্ট ফেরত এলে আমাদের টিম কন্ডিশন যাচাই করে, তারপর রিপ্লেসমেন্ট বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করে — কোন পদ্ধতিতে হবে তা আগেই জানিয়ে দেওয়া হয়।

Question 13

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন হয় না?

Accepted Answer

ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা নিজের ভুলে অর্ডার করা আইটেম সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়। কাস্টম মেড ড্রেসে শুধু সাইজ বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন সীমিত; তবে সেলাই বা ফেব্রিকে ত্রুটি থাকলে সমাধান করা হয়।

Question 14

টাকা ফেরত (রিফান্ড) কীভাবে পাব?

Accepted Answer

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে সাধারণত এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। টাকা ফেরতের প্রয়োজন হলে তা কেস অনুযায়ী ঠিক করা হয় এবং পদ্ধতি আগেই জানিয়ে দেওয়া হয়।

Question 15

কীভাবে যোগাযোগ করব?

Accepted Answer

কল বা হোয়াটসঅ্যাপ: 01516527932। ইমেইল: fatemaagroinfo@gmail.com। যোগাযোগ পেজের ফর্মেও মেসেজ পাঠাতে পারেন। অর্ডার নিয়ে জানতে চাইলে অর্ডার নম্বরটি সাথে দিন।

Question 16

কখন যোগাযোগ করা যাবে?

Accepted Answer

শনি থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ৯টা – রাত ১০টা, আর শুক্রবার দুপুর ২টা – রাত ১০টা। এই সময়ের মধ্যে রিপ্লাই দেওয়ার চেষ্টা করি।

অর্ডার, ডেলিভারি ও রিটার্ন — সহজ উত্তর

সব প্রশ্ন

অর্ডার ও স্ট্যাটাস(৪)

পেমেন্ট(২)

ডেলিভারি ও চার্জ(৪)

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ(৪)

যোগাযোগ(২)

উত্তর খুঁজে পাননি?